中国移动:太难了!工信部公布Q2季度用户申诉情况55%来自移动
发布时间:2019-10-06  

  原标题:中国移动:太难了!工信部公布Q2季度用户申诉情况,55%来自移动

  “都9012年,大溪地旅游 (46): 大溪地机场迎接贵宾之舞蹈(四),谁还在乎流量?”,调侃式提出疑问,但是许多用户答案却是肯定的,对流量资费标准收取十分关注,除了资费问题外,我们经常会听到身边不少人,对运营商有所抱怨,诸如服务态度,信号等。

  工信部官网近日公布第二季度,三大运营商用户对其发起申诉、举报等情况的详细数据信息,我国第二季度通信业务用户可达17.78亿户,包括移动手机号码用户15.86亿户,工信部及省、自治区、直辖市在内的通信行业共受理29806起申诉要求,而这其中包括中国移动的16552起用户申诉要求,这么看来55%的投诉针对移动。

  用户申诉依然主要体现在三大类问题,其中申诉最多的,当属用户对服务态度质量方面的申诉高达42.8%,其次,收费争议问题导致用户申诉达到33.0%,最后网络质量导致用户申诉占比24.2%。

  从这次曝出的数据来看,因用户服务问题引起申诉:中国移动7202件,中国联通3156件,中国电信2051件;因收费争议引起的用户投诉:中国移动5551件,中国联通2454件,中国电信1611件;因网络质量引起的用户投诉:中国移动3799件,中国联通2214件,中国电信1121件。

  尽管早前公布的数据显示,我国4G流量用户平均月使用流量在7.2GB,只能说这是一个平均值,对于很多手机用户来说办理的套餐远不止这些,毋庸置疑流量资费始终是当前运营商主要的红利来源。

  许多用户曾抱怨自己的流量“偷跑”,或者“被开通”其他业务用户不知而产生乱扣费,这些均引起用户对资费消费不清的质疑。

  除此之外,手机用户经常受到垃圾短信、骚扰电话等,让用户十分头痛,今年二季度,拨打12321向网络不良与垃圾信息举报中心举报接到骚扰电线%,垃圾短信举报也不少,可达166025件,环比增长达90.4%,诈骗类电线万件,环比同样呈现上升。

  越来越多的用户利用相关规定,有效维护了自身合法权益,当然工信部公布上述信息,也是借此来让更多用户关注行业问题,让我国通信行业向更加健康趋势发展。返回搜狐,查看更多

 
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